fcc services

“ fcc services เป็น หนึ่งในบริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้าน CRM Tech Solutions”

เราพัฒนาแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เยี่ยมยอดให้แก่ลูกค้า ผ่านการสร้างระบบบริหารจัดการลูกค้า, ระบบสำหรับบริการทางด้าน BPO รวมถึงบริการผู้ช่วยส่วนบุคคล บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน และ แพลตฟอร์มสำหรับ Reward และ Privilege Program

ปัจจุบัน fcc เป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการและพัฒนาระบบ CRM

ผู้ให้บริการด้าน CRM ที่ครอบคลุมมากที่สุด

บริษัท เอฟซีซี เซอร์วิสเซส จำกัด (เอฟซีซี) ชื่อเดิม บริษัท เฟิร์ส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด เป็นบริษัทฯ ที่ดำเนินธุรกิจ outsourcing contact centerทั้งการรับสาย (inbound call) และ การโทรออก (outbound call) ในรูปแบบของ general contact center ทั้งช่องทาง Voice และ Non-voice รวมถึงบริการให้ความช่วยเหลือ (assistance service) ผ่าน contact center ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้เรายังให้บริการด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Reward Program พร้อมทั้งระบบ CRM ที่ปรับแต่งด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง โดยสามารถนำไปประมวลผล หรือผ่านการทำ Data analytics ได้ต่อไป

fcc ได้ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2546 โดยเป็นผู้บุกเบิกในด้านการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์
ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

เอฟซีซี เริ่มประกอบการมาตั้งแต่ พ.ศ. 2546 ซึ่งในขณะนั้นการให้บริการช่วยเหลือ และการให้บริการเลขานุการส่วนตัวผ่าน contact center ยังไม่เป็นที่รู้จักแพร่หลายในประเทศไทย และ เอฟซีซี เป็นบริษัทของคนไทยแห่งแรกที่ให้บริการด้วยคุณภาพที่ทัดเทียมบริษัทต่างชาติ และขอบข่ายการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานระดับสากล

Inbound contact center

fcc สามารถให้บริการลูกค้าขององค์กรที่ติดต่อเข้ามาตลอด 24 ชั่วโมง โดยเป็นบริการที่ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาผ่านโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางออนไลน์ ตามขอบเขตที่คุณต้องการ ตัวอย่างการให้บริการที่เราครอบคลุม

ปัจจุบัน fcc ให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรซึ่งเป็นบริษัท technology-based ชั้นนำมากมาย ในการให้ข้อมูลการใช้งาน application แก่ลูกค้าคนสำคัญขององค์กรผ่านทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางออนไลน์

Outbound contact center

เราออกแบบการโทรออกด้วยเสียงและไม่ใช่เสียงตามความต้องการและปัญหาของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับบริการที่เหนือความคาดหมายของเรา เนื่องจากเราสามารถให้บริการแก่คุณได้ในเรื่องต่อไปนี้

• การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง (โดยได้รับความยินยอม)
• การวิจัยตลาด / สำรวจ
• โทรต้อนรับ 
• บริการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ/สมัครสมาชิก
•  บริการพัฒนาและบริหารจัดการฐานข้อมูล
• โปรแกรมการดูแลลูกค้า
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย  
•  การเตือนหนี้
• การติดตามผล / การขายแบบนุ่มนวล